VIVO Energy recrute un support technique de première ligne (B2B)

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VIVO Energy recrute un support technique de première ligne (B2B).

La description

Objectif du poste

Fournir un service d’assistance technique de première ligne efficace et professionnel pour les lubrifiants, les carburants et les services associés.
Coordonner avec les autres fonctions de support aux ventes et contribuer au développement, à la mise en œuvre et surtout à la livraison efficace des CVP de la classe d’affaires au sein de l’unité opérationnelle (Sénégal).

Dimensions

Produits annuels : (toutes les activités liées aux carburants, lubrifiants et bitumes de l’UO)
Revenus C5 annuels : (toutes les activités carburants, lubrifiants et bitume de l’UO)
Capex (S&D + Retail + B2B)
Budget annuel : Frais de fonctionnement propres
Personnel : 0
Autre : Influence indirecte sur la compétence du personnel de vente et de S&D dans l’ensemble de l’UO. Influence par la gestion des parties prenantes sur les spécifications et la responsabilité des produits.

responsabilités principales

En collaboration avec l’équipe de vente, maintenir et développer des relations favorables avec les clients clés et en développement grâce à la prestation efficace de services techniques compétitifs.
Donner des conseils sur les questions tribologiques générales et. Enquêter, gérer et résoudre des problèmes spécifiques liés aux produits.
Donner des conseils sur les problèmes généraux des produits, y compris les développements de nouveaux produits et les éléments clés des développements imminents de l’industrie ou de Shell, guidés par la gestion des aspects marketing ou techniques. Enquêter, gérer et résoudre des problèmes techniques spécifiques liés aux produits.
Maintenir les normes d’assurance qualité et de gestion des produits.
Fournir un support technique produit au personnel du dépôt Vivo Energy sur site (formation, CVP, gestion des produits, etc.)
Point focal de la gestion responsable des produits. Fournir une réponse technique à l’équipe de terrain et aux clients en cas de déversement de produits d’urgence en les conseillant sur les options d’élimination/de traitement en toute sécurité.
Assister les clients et la force de vente dans l’interprétation des résultats de laboratoire, des rapports et des analyses. Coordonner tous les E-quip et services équivalents.
Compiler les enquêtes de lubrification au fur et à mesure des besoins et les réviser si nécessaire.
Fournir un service général de surveillance de l’huile aux clients selon les directives des entreprises.
Identifier et mettre en œuvre les opportunités de modifier les services existants ou de mettre en œuvre de nouveaux services rentables
Maintenir et renforcer la marque pour assurer le maintien d’un avantage concurrentiel sur le marché.
Identifier de manière proactive les opportunités / installations pour les nouveaux produits et aider aux essais sur le terrain en collaboration avec les spécialistes des produits et du marché, selon les besoins.
Participer aux programmes de formation sur les produits (carburants, lubrifiants, bitume) pour le personnel Shell et non Shell selon les besoins.
Interagissez avec l’équipe Africa Product & Technical sur les questions de politique relative aux produits et pour des conseils et un apprentissage techniques spécialisés.

Principaux défis

Être considéré à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de Shell comme techniquement compétent pour évaluer et interpréter les applications et les problèmes des produits et fournir des solutions efficaces.
Appliquer sa propre expertise pour identifier les opportunités qui pourraient bénéficier aux entreprises de carburants, de lubrifiants et de bitume et travailler en tant que membre intégré des équipes CoB.
Exécuter des programmes de développement des compétences techniques des produits pour les équipes de vente et le personnel sur site, et développer ou renforcer notre propre expertise de service technique.

Connaissances, compétences et expérience professionnelles
Une qualification d’ingénieur ou scientifique appropriée est de préférence mais pas nécessairement
Une expérience dans un environnement technique comprenant de préférence la gestion de la lubrification en plus des qualifications formelles serait un avantage, en particulier dans des domaines proches de ceux décrits ci-dessus compte tenu de l’urgence de pourvoir ces postes avec des personnes pleinement compétentes.
Un succès démontré dans l’établissement et le maintien de relations techniques ou commerciales avec des clients rentables dans une gamme de secteurs du marché des produits pétroliers serait un avantage.
La maîtrise de l’anglais est essentielle pour permettre une mise en réseau efficace avec la communauté technique plus large de Vivo Energy.

Conditions

Utilisation des connaissances sur les produits et les applications (compétence)
Optimisation de l’opérabilité de l’équipement (compétence)
Analyser et développer des solutions (compétence)
Support technico-commercial (Sensibilisation)
Construire et développer la relation client (Connaissance)
Travailler et constituer des équipes – (compétence)
Entraîne et développe (connaissances)

Date limite : 9 juin 2022.
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