Republiks recrute 01 Superviseur campagne en centre d’appel


Nous recherchons un superviseur de conseillers commerciaux pour centre d’appel.

Les tâches à accomplir :

  • Encadrer les téléconseillers dans leurs missions
    • Superviser le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés
    • Conseiller, contrôler et intervenir en cas de difficultés lors des prestations téléphoniques
    • Chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
  • Produire les rapports d’activités à l’attention de la Direction
    • Rapporter les difficultés, incidents et plaintes de ces agents
    • Donner les rapports des heures de productions et les volumes des heures d’appels reçus pour chaque conseiller
    • Se charger aussi de repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.
  • Intervenir sur le processus de recrutement et de licenciement des agents sous son contrôle
  • D’autres tâches aussi peuvent être introduites en cours de missions

Les compétences requises

  • Maitriser la langue anglaise
  • Avoir une expérience d’au moins deux ans dans un poste de superviseur en centre d’appels
  • Etre disponible immédiatement

Nous contacter par mail à: [email protected] avec la mention « SUPERVISEUR » en objet dans le mail.

Date limite : 21 Novembre 2019.

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